Carta de Serviços

Para facilitar e agilizar o atendimento ao cidadão, a CEB IPes disponibiliza diferentes formas de contato. Você pode escolher a que for mais fácil para você:

Aplicativo Ilumina DF

Aplicativo para dispositivos Android e iOS / Horário: 24h por dia

WhatsApp 61.3774-1155

Horário: 24h por dia

Site CEB

https://brasilia.cidadeiluminada.com.br/ Horário: 24h por dia

Telefone

155 - Horário: 24h por dia

Acompanhamento da Solicitação

O cidadão poderá acompanhar as suas demandas sobre os serviços por meio do teleatendimento da CEB, via Central (155), através do aplicativo “Ilumina DF”, ou acessando o site: www.brasilia.cidadeiluminada.com.br/.

Atendimento presencial

Endereço: SGAN 601 Bloco H - Edifício ÍON – Andar Semienterrado - Brasília/DF CEP: 70.830-010.

Horário

Segunda a sexta-feira, das 8:30h às 11:30h e das 14:30h às 17h.

Perguntas Frequentes

Canal no WhatsApp para atender as seguintes solicitações:

(61) 3774-1155

• 1. Cinco ou mais pontos acesos de dia em sequência;
• 2. Cinco ou mais pontos apagados de noite em sequência;
• 3. Choque Elétrico;
• 4. Fiação danificada;
• 5. Fiação exposta;
• 6. Luminária acesa durante o dia;
• 7. Luminária apagada durante a noite;
• 8. Luminária com baixa intensidade;
• 9. Luminária furtada/vandalizada;
• 10. Luminária oscilando;
• 11. Poste caído;
• 12. Poste torto ou danificado.

Sugestão de implantação e eficientização do parque de iluminação pública

Sugestão de implantação/instalação de poste/braço de iluminação pública e eficientização (troca de lâmpadas convencionais por lâmpadas de LED).

O parque de iluminação pública do Distrito Federal será totalmente modernizado no prazo de até 03 anos, conforme Plano de Modernização e Eficientização previsto no Contrato de Concessão. No entanto, a CEB IPes tem investido recursos própris e trabalhado para cumprir esse mudança até o final de 2025.

Remanejamento de poste de iluminação pública

Em caso de pedido para mudar postes de local ou da rede de iluminação pública. A CEB IPes fará um orçamento do serviço e criar um novo projeto para a mudança solicitada.

Reinstalação de poste de iluminação pública

Solicitação para reinstalar ou repor um poste de iluminação pública que foi retirado por algum motivo. A CEB IPes será responsável por elaborar um novo projeto com a reinstalação e preparar o orçamento do serviço.

Iluminação provisória

Solicitação para instalação de iluminação pública provisória (custeada pelo solicitante), exemplo: eventos públicos.

Interferência de rede de iluminação pública

Pedido para avaliar se há alguma interferência da rede de iluminação pública em um determinado local.

Excesso de iluminação

Pedido para verificar se há excesso na iluminação pública local.

O cidadão pode propor outros serviços através do formulário "Fale Conosco" no site da CEB IPES. As propostas são analisadas pela área técnica e incluem: sugestão de implantação ou modernização (LED) da iluminação pública, solicitação de remanejamento de poste, reinstalação de poste ou braço, instalação de iluminação provisória (custeada pelo solicitante), avaliação de interferência ou de excesso de iluminação pública.

Tudo isso pode ser feito pelo formulário Fale Conosco no site da CEB IPES, e será analisado pela equipe técnica.

O cidadão pode acompanhar o andamento pelo e-mail que cadastrou.

A Ouvidoria é como uma segunda chance de falar com a CEB. Se você teve algum problema ou gostaria de elogiar o serviço, é aqui que você pode fazer isso. Mas é importante ter o número do protocolo que te deram quando você falou conosco pela primeira vez.

O que você pode registrar na ouvidoria

WhatsApp

Agora você também pode falar diretamente com a Ouvidoria da CEB Ipes pelo WhatsApp. Por esse canal, Você pode fazer os seguintes registros: .

• Elogio;
• Reclamação;
• Sugestão.

(61) 3774-1155

Seus registros na ouvidoria são tratados com total sigilo.

Sua identidade será preservada — ninguém saberá quem é você.

Além disso, seus dados estão seguros conosco, pois seguimos rigorosamente todas as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Canais na ouvidoria

Prazos

Você receberá uma resposta em até 20 dias, a partir da data em que sua solicitação for registrada

• São dez dias para informar ao cidadão as primeiras providências adotadas – (Art. 24 do Decreto nº 36.462/2015);
• No máximo mais dez dias para apurar e informar o resultado ao cidadão – (Art. 25 do Decreto nº 36.462/2015);
• Para denúncias, o prazo poderá ser prorrogado pelo mesmo período de vinte dias – (Art. 25 Parágrafo 1º, do Decreto nº 36.462/2015).

Serviço de Informação ao Cidadão - SIC

O Serviço de Informações ao Cidadão – SIC também é feito através do site Participa DF.

Tipos de informação que você pode requerer

Você pode solicitar informações sobre as ações, gastos, documentos, processos e tudo mais que for de competência do Governo do Distrito Federal. É dever do Estado garantir o direito de acesso à informação.

Caso não encontre a informação que está procurando no Portal da Transparência www.transparencia.df.gov.br/ ou nos sítios oficiais dos órgãos e entidades do Governo do Distrito Federal, solicite e acompanhe o andamento do pedido de informação através do site Participa DF. Não é possível realizar um pedido de Informação por telefone.

Importante

Não será atendido pedido de acesso genérico, desproporcional, desarrazoado, que exija trabalho adicional de análise, interpretação, consolidação de dados e informações, serviços de produção ou tratamento de dados que não seja de competência do órgão ou entidade.

Serviços relacionados à:

• Falta de energia elétrica;
• Situação das faturas de energia, impressão da 2ª via de conta;
• Solicitação de religação de energia para sua residência ou empresa;
• Atualização de cadastro;
• Poda de árvores em redes de fiação elétrica;
• Alteração da data de vencimento;
• Solicitação de histórico de consumo;
• Revisão de valores faturados;
• Cabeamento de telefonia que passa nos postes de energia elétrica;
• Tampa de bueiro/ferro;
• Remanejamento de poste de energia elétrica;
• Cobrança e forma de cálculo da Contribuição de Iluminação Pública (CIP)

Quem faz: Neoenergia Brasília.
Você pode entrar em contato com eles através do telefone 116, do aplicativo Neoenergia Brasília ou acessar o site oficial da empresa em www.agenciavirtual.neoenergiabrasilia.com.br/.

Serviços relacionados à:

• Poda de árvore obstruindo a iluminação pública.

Quem faz: NOVACAP.

Serviços de manutenção em:

• Postes fora do padrão;
• Postes dentro de locais com acesso controlado (área interna de condomínio, órgãos, empresas, escolas etc.)

Quem faz: O próprio cliente ou profissional especializado.

Outros serviços:

• A CEB não faz doação e nem recebe doação de postes;
• A CEB não controla a duração da iluminação pública nas Quadras Poliesportivas, PEC e Praças. Para isso, a solicitação deve ser feita diretamente na respectiva Administração Regional

Postes de iluminação pública (CEB)

São postes usados só para a iluminação das ruas e espaços públicos. Eles não têm cabos de energia elétrica à mostra, como nas imagens abaixo.

Postes de distribuição de energia elétrica (Neoenergia)

Postes destinados a distribuição de energia elétrica de responsabilidade da Neoenergia e possui fiação aparente. Nesse tipo de estrutura, a infraestrutura de iluminação pública está limitada ao braço e luminária.

Iluminação da CEB IPes em poste da Neoenergia

Alguns postes da Neoenergia também têm iluminação pública. A estrutura da Neoenergia geralmente apresenta fiação ligando um poste ao outro. A iluminação é instalada aproveitando os postes existentes. Os postes normalmente são de responsabilidade da Neoenergia, que deve ser acionada, por exemplo, se estiverem trincados. Já as lâmpadas e os suportes (braços e luminárias) são responsabilidade da CEB IPES, que deve ser notificada caso alguma luminária esteja apagada.

Para registrar reclamação, sugestão, elogio ou informação sobre qualquer Carta de Serviços acesse o sistema de Ouvidoria, no endereço: www.participa.df.gov.br/.