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CEB - Companhia Energética de Brasília
Ligue 155 / Portal Ilumina DF

Ouvidoria

07/06/2024 13:25:00, atualizado 08/07/2026 09:38

OUVIDORIA CEB IPES

Serviço de Ouvidoria da CEB Iluminação Pública e Serviços

A Ouvidoria da CEB Iluminação Pública e Serviços (CEB IPEs) é o canal destinado ao recebimento de manifestações dos cidadãos, com o objetivo de aprimorar continuamente os serviços prestados no Distrito Federal.

ANTES DE REGISTRAR NA OUVIDORIA

Solicitação de serviços de iluminação pública

Para problemas relacionados à iluminação pública, como lâmpadas apagadas, piscando ou postes com defeito, a solicitação deve ser registrada primeiramente nos canais de atendimento abaixo:

Canais de atendimento

Solicitação online

  • Pela internet, no endereço brasilia.cidadeiluminada.com.br;
  • Pelo telefone 155;
  • WhatsApp (61) 3774-1155
  • Pelo aplicativo ILUMINA DF -  Permite indicar, no mapa, o local exato onde o atendimento é necessário.

Esses canais são destinados exclusivamente às solicitações de manutenção e reparo de iluminação pública.

QUANDO PROCURAR A OUVIDORIA CEB IPES

A Ouvidoria deve ser acionada quando o cidadão desejar:

  • Registrar elogios ou sugestões;
  • Apresentar denúncias;
  • Tratar de demandas não atendidas ou não solucionadas após contato prévio com os canais de atendimento de iluminação pública.

Importante

Nos casos de demandas não resolvidas, é obrigatório informar o número do protocolo do atendimento anterior.

Como registrar sua manifestação

Ouvidoria-Geral do Distrito Federal – Participa DF

Atendimento presencial

  •  SGAN 601, Bloco H – Edifício ÍON, Andar semienterrado – Brasília/DF

Compromisso com o cidadão

A CEB IPEs valoriza a participação social e reafirma seu compromisso com a transparência, a escuta qualificada e a melhoria contínua dos serviços de iluminação pública no Distrito Federal.

QUE TIPOS DE MANIFESTAÇÕES POSSO REGISTRAR

Na Ouvidoria, você pode falar com a CEB IPES de várias formas, de acordo com o que precisa:
 

Elogio:  Quando você quer elogiar um atendimento, serviço ou a atuação de um servidor.
Denúncia:  Quando você quer informar alguma situação grave, como irregularidades, atitudes erradas, corrupção ou descumprimento de leis e regras por parte de servidores ou do órgão.    
Sugestão:  Quando você tem uma ideia ou proposta para melhorar os serviços, o atendimento ou algum procedimento da CEB IPES.
Reclamação:  Quando você não ficou satisfeito com um serviço, atendimento ou situação e quer registrar sua insatisfação ou queixa.
Solicitações de Informações: Quando você precisa de informações gerais, como horários de atendimento, telefones, endereços, serviços disponíveis ou orientações sobre procedimentos.                       

Perguntas Frequentes

Não é obrigatório.

Você pode identificar, para acompanhar a resposta ou registrar de forma anônima, principalmente nos casos de denúncia.

Sim. A Ouvidoria segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Seus dados pessoais são usados apenas para tratar sua manifestação e não são divulgados indevidamente.

Após o registro, a Ouvidoria encaminha a manifestação à área responsável e o prazo de resposta segue as normas internas e legais estabelecidas:

  • São dez (10) dias para informar ao cidadão as primeiras providências adotadas – (Art. 24 do Decreto nº 36.462/2015);
  • No máximo mais dez (10) dias para apurar e informar o resultado ao cidadão – (Art. 25 do Decreto nº 36.462/2015).

Sim, desde que não seja de forma anônima.

 Ao registrar a manifestação, você recebe um número de protocolo para acompanhamento.

Sim. As denúncias podem ser feitas sem identificação, desde que contenham o máximo de informações possíveis para apuração.

Não. A Ouvidoria deve ser acionada quando os canais convencionais não resolveram a situação ou quando o assunto exige análise institucional.

 

 

 

 

 

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