Ouvidoria - CEB - Companhia Energética de Brasília

07/06/2024 13:25:00, atualizado 27/04/2026 18:27

OUVIDORIA CEB IPES

Serviço de Ouvidoria da CEB Iluminação Pública e Serviços

A Ouvidoria da CEB Iluminação Pública e Serviços (CEB IPEs) é o canal destinado ao recebimento de manifestações dos cidadãos, com o objetivo de aprimorar continuamente os serviços prestados no Distrito Federal.

ANTES DE REGISTRAR NA OUVIDORIA

Solicitação de serviços de iluminação pública

Para problemas relacionados à iluminação pública, como lâmpadas apagadas, piscando ou postes com defeito, a solicitação deve ser registrada primeiramente nos canais de atendimento abaixo:

Canais de atendimento

Solicitação online

Pela internet, no endereço brasilia.cidadeiluminada.com.br;
Pelo telefone 155;
WhatsApp (61) 3774-1155
Pelo aplicativo ILUMINA DF - Permite indicar, no mapa, o local exato onde o atendimento é necessário.

Esses canais são destinados exclusivamente às solicitações de manutenção e reparo de iluminação pública.

QUANDO PROCURAR A OUVIDORIA CEB IPES

A Ouvidoria deve ser acionada quando o cidadão desejar:

Registrar elogios ou sugestões;
Apresentar denúncias;
Tratar de demandas não atendidas ou não solucionadas após contato prévio com os canais de atendimento de iluminação pública.

Importante

Nos casos de demandas não resolvidas, é obrigatório informar o número do protocolo do atendimento anterior.

Como registrar sua manifestação

Ouvidoria-Geral do Distrito Federal – Participa DF

https://www.participa.df.gov.br;
Telefone (162)

Atendimento presencial

SGAN 601, Bloco H – Edifício ÍON, Andar semienterrado – Brasília/DF

Compromisso com o cidadão

A CEB IPEs valoriza a participação social e reafirma seu compromisso com a transparência, a escuta qualificada e a melhoria contínua dos serviços de iluminação pública no Distrito Federal.

QUE TIPOS DE MANIFESTAÇÕES POSSO REGISTRAR

Na Ouvidoria, você pode falar com a CEB IPES de várias formas, de acordo com o que precisa:

Elogio: Quando você quer elogiar um atendimento, serviço ou a atuação de um servidor.

Denúncia: Quando você quer informar alguma situação grave, como irregularidades, atitudes erradas, corrupção ou descumprimento de leis e regras por parte de servidores ou do órgão.

Sugestão: Quando você tem uma ideia ou proposta para melhorar os serviços, o atendimento ou algum procedimento da CEB IPES.

Reclamação: Quando você não ficou satisfeito com um serviço, atendimento ou situação e quer registrar sua insatisfação ou queixa.

Solicitações de Informações: Quando você precisa de informações gerais, como horários de atendimento, telefones, endereços, serviços disponíveis ou orientações sobre procedimentos.

Perguntas Frequentes

Quem pode registrar uma manifestação na Ouvidoria?

Qualquer pessoa física ou jurídica.

Quem pode registrar uma reclamação na Ouvidoria?

Qualquer pessoa física ou jurídica, desde que já tenha o número de protocolo do primeiro atendimento.

Qual o tempo de resposta de uma manifestação?

Prazo de vinte (20) dias corridos para a resposta ao cidadão a contar da data do registro da manifestação:

São dez (10) dias para informar ao cidadão as primeiras providências adotadas – (Art. 24 do Decreto nº 36.462/2015);
No máximo mais dez (10) dias para apurar e informar o resultado ao cidadão – (Art. 25 do Decreto nº 36.462/2015).

Posso registrar uma denúncia anônima?

Sim.

Posso resgatar a gravação feita com a CEB?

Sim, o arquivo fica a disposição até 90 dias.

Posso falar direto com a Ouvidora?

Sim, mas apenas pessoalmente, pois a Ouvidoria fica no endereço: SGAN 601 Bloco H - Edifício ÍON – Andar Semienterrado - Brasília/DF CEP: 70.830-010

Horário de Atendimento Presencial: Segunda a sexta-feira, das 8:30h às 11:30h e das 14:30h às 17h.